門診作為醫(yī)院的第一窗口，門診工作人員的言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響到患者對醫(yī)院的總體評價，良好的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，會有效縮短患者就診時間，使就醫(yī)流程更加通暢。

為進(jìn)一步提升導(dǎo)醫(yī)及門診窗口服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，持續(xù)改善就醫(yī)感受，提升患者體驗，給患者帶來更加優(yōu)質(zhì)、貼心的就診體驗，阜陽市婦女兒童醫(yī)院門診部于8月30日組織了以“醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)”為主題的培訓(xùn)會，培訓(xùn)由門診部主任任強主講。

在培訓(xùn)過程中，任強主任進(jìn)行了全面而深入的指導(dǎo)。不僅教授了基本的禮貌用語和面部表情管理，對于導(dǎo)醫(yī)在日常工作如何做到端莊、穩(wěn)重的儀容、儀表；如何做到禮貌得體的言語談吐，文雅可親的行為；如何做好醫(yī)生和患者之間的溝通等方面，進(jìn)行理論知識授課，還詳細(xì)講解了如何根據(jù)患者的具體需求提供個性化的服務(wù)。

此外，培訓(xùn)還特別強調(diào)了人文關(guān)懷的重要性。門診窗口服務(wù)人員被教導(dǎo)要時刻關(guān)注患者的情緒變化，用同理心去理解患者的感受，以更加溫馨和貼心的服務(wù)贏得患者的信任和滿意。大家還學(xué)習(xí)了如何在高壓環(huán)境下保持冷靜和耐心，以及如何處理緊急情況等實用技巧。

通過此次培訓(xùn)，導(dǎo)醫(yī)及門診窗口服務(wù)人員都深刻意識到門診服務(wù)禮儀的重要性，服務(wù)的好與壞，直接關(guān)系到患者及家屬來院就診的第一印象的好壞。

會上，任強主任強調(diào)，每一位門診工作人員都應(yīng)不斷更新所學(xué)知識，保持學(xué)習(xí)的熱情，提高自己的綜合素養(yǎng)，通過自身素質(zhì)的全面提升，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，也希望大家能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用到實際工作中，為醫(yī)院創(chuàng)造良好的口碑。今后門診部將繼續(xù)秉承“以患者為中心，讓患者少跑路”的工作理念，將患者的需求放在首位，努力為患者營造放心、安心、舒心的就醫(yī)環(huán)境。心存敬畏、行有所止，門診服務(wù)一直在路上。