1.提供多種掛號(hào)便捷措施，預(yù)約掛號(hào)方便多樣

所有門(mén)診提供電話、現(xiàn)場(chǎng)（自助機(jī)、人工窗口）、微信公眾號(hào)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，并在消化內(nèi)分泌科、心血管科、心血管內(nèi)科、腦病科等科室為70歲以上老年人預(yù)留10%的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，便于老年人預(yù)約診療，65歲以上老年患者可以無(wú)條件加號(hào)。

同時(shí)，針對(duì)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備的不便利問(wèn)題，醫(yī)院暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代為老年人掛號(hào)的途徑，微信公眾號(hào)注冊(cè)賬戶可綁定5名家庭成員，老年人可以由家屬、親友代預(yù)約7天內(nèi)的號(hào)源。院內(nèi)自助機(jī)均開(kāi)通預(yù)約掛號(hào)功能，有物業(yè)導(dǎo)醫(yī)人員和志愿者輔助，方便老年人現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)。

2.現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)專屬窗口

70歲以上老年患者優(yōu)先掛號(hào)、繳費(fèi)、就診、取藥，開(kāi)通80歲以上老年患者診療綠色通道，設(shè)立老年人專用窗口，提供掛號(hào)、繳費(fèi)、化驗(yàn)、檢查、取藥、醫(yī)保及慢病報(bào)銷等快捷服務(wù)，“專窗專用”，減少老年人就醫(yī)等待。

為減少老年患者的就醫(yī)等待，門(mén)診掛號(hào)處、收費(fèi)處、中西藥房各設(shè)置一個(gè)老年人優(yōu)先窗口，老年患者持身份證、醫(yī)?？ā⒗先藘?yōu)待證等有效證件即可享受優(yōu)先服務(wù)，80歲以上老人刷碼報(bào)到后，由門(mén)診分診臺(tái)人員引導(dǎo)優(yōu)先進(jìn)入診室就診。

門(mén)診處設(shè)置“免費(fèi)輪椅借用處、老年友善服務(wù)驛站”，提供咨詢、助老器具（輪椅、老花鏡、放大鏡、助聽(tīng)器）借用等綜合服務(wù)，暖心又便捷。

門(mén)診一站式服務(wù)中心為老年人提供精細(xì)化、個(gè)性化的咨詢服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)指引服務(wù)，主動(dòng)為高齡及行動(dòng)不便老年人、視聽(tīng)障礙患者落實(shí)全流程導(dǎo)診服務(wù)，解決家人后顧之憂。

門(mén)診內(nèi)外隨處可見(jiàn)導(dǎo)診人員以及身穿醒目紅馬甲的志愿服務(wù)者，接受過(guò)老年服務(wù)培訓(xùn)的他們隨時(shí)隨地為老年患者提供符合老年人溝通習(xí)慣和就醫(yī)需求的咨詢服務(wù)，無(wú)論是操作自助機(jī)，還是使用手機(jī)進(jìn)行綁定、預(yù)約、繳費(fèi)、獲取報(bào)告等，導(dǎo)診人員及志愿者都可以手把手協(xié)助老年患者完成，讓老年患者在醫(yī)院的每一步都有人指引！