完善預(yù)約診療制度。醫(yī)院成立門診預(yù)約管理中心，為患者提供門診檢查集中預(yù)約、自助預(yù)約等多形式的“一站式”預(yù)約服務(wù)；預(yù)約管理中心成立以來，門診總預(yù)約率由23.35%提升至42.9%；推行3日內(nèi)免費掛號服務(wù)，提高患者復(fù)診效率，目前已累計為2900名患者提供復(fù)診免費掛號服務(wù)。

開設(shè)無假日門診。為全方位滿足患者就診需求，方便“上班族”錯峰就診，2023年6月，醫(yī)院在開設(shè)兒科、口腔科、耳鼻喉科午晚間及夜間門診的基礎(chǔ)上，開設(shè)婦產(chǎn)科午晚間門診，為正常工作時間不方便檢查的婦產(chǎn)科患者提供就醫(yī)便利。婦產(chǎn)科午晚間門診開設(shè)以來，累計服務(wù)患者近10000人。

設(shè)立入院準備中心。為優(yōu)化住院服務(wù)流程，2019年，醫(yī)院設(shè)立阜陽市首家入院準備中心，推行“預(yù)住院”服務(wù)模式，患者可“一站式”完成住院辦理、相關(guān)檢查檢驗等事項，有效縮短了等待時間和在院時間。2023年，醫(yī)院為17828人次提供“預(yù)住院”服務(wù)；自推行“預(yù)住院”服務(wù)以來，患者平均住院日由6.6天降至6.2天。

為有效解決“入院難”問題，醫(yī)院實行全院“一張床”模式，各科室實時共享住院床位數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)跨科室收治住院患者。

推廣床邊結(jié)算服務(wù)。為解決患者“出院煩”痛點問題，2020年，醫(yī)院將出院結(jié)算窗口“搬到”病區(qū)，實現(xiàn)患者不出病區(qū)繳費、結(jié)算、出院“一站式”辦理；患者出院結(jié)算時間縮短至3～5分鐘，讓患者及家屬享受到了實實在在的便利。

開設(shè)新生兒“一站式”服務(wù)中心。2021年，醫(yī)院成立安徽省首家新生兒“一站式”服務(wù)中心，提供新生兒沐浴和撫觸、乙肝疫苗和卡介苗接種、新生兒疾病篩查、出生醫(yī)學證明辦理等“一站式”服務(wù)。

為孕產(chǎn)婦和兒童提供一體化急診急救服務(wù)。2021年，醫(yī)院在全省率先成立產(chǎn)前控制中心，按照五色分級規(guī)范，對患者實行分流轉(zhuǎn)運，省去患者門診掛號、候診、開住院后再辦理入院等環(huán)節(jié)，讓患者實實在在感受到方便、快捷的服務(wù)。

醫(yī)院設(shè)置婦產(chǎn)科急診中心、兒童急診中心，為孕產(chǎn)婦和兒童提供一體化急診急救服務(wù)。

拓展醫(yī)療服務(wù)范圍。2021年，醫(yī)院在全市率先引進國際先進的分娩模式，開設(shè)數(shù)字家庭化產(chǎn)房，提升了產(chǎn)婦的分娩體驗，目前已累計服務(wù)3000個家庭。

2023年，醫(yī)院在皖北地區(qū)率先成立海扶微無創(chuàng)治療中心，開展海扶腫瘤消融術(shù)，實現(xiàn)腫瘤無創(chuàng)治療；在全市公立醫(yī)院中率先引進全激光和飛秒激光設(shè)備，為屈光不正患者帶來清晰的視覺體驗；成立阜陽市首家專業(yè)醫(yī)療級母嬰護理中心，讓產(chǎn)婦享受到高品質(zhì)的休養(yǎng)環(huán)境和照護服務(wù)。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。醫(yī)院全面落實護理責任制，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理病房服務(wù)全覆蓋，為患者提供舒心、方便的護理服務(wù)；延伸護理服務(wù)鏈條，全年開展出院患者家庭訪視30余次。

聚合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。醫(yī)院深化與復(fù)旦大學附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院、上海市兒童醫(yī)院、中國科學技術(shù)大學附屬第一醫(yī)院、安徽省兒童醫(yī)院、溫州醫(yī)科大學附屬眼視光醫(yī)院等知名醫(yī)院的合作，成立名醫(yī)工作室6個，與5家單位建立醫(yī)聯(lián)體合作關(guān)系；扎實開展“家門口”看名醫(yī)活動，2023年，上級醫(yī)院專家累計來院指導(dǎo)工作190人次。

 推進智慧醫(yī)院建設(shè)。醫(yī)院加大信息化建設(shè)支撐力度，2023年，升級改造信息系統(tǒng)100余次，實現(xiàn)預(yù)約時間段細化、就診流程簡化、就診方式多元化；安裝停車導(dǎo)引系統(tǒng)，實時顯示空閑車位信息，解決停車難題；上線院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，實現(xiàn)手機定位智慧化導(dǎo)診；推進互聯(lián)網(wǎng)診療，實現(xiàn)多環(huán)節(jié)一碼（卡）通用，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開設(shè)在線咨詢科室44個，2023年累計提供在線咨詢服務(wù)6787人次、復(fù)診服務(wù)126人次；深入推行“互聯(lián)網(wǎng)+健康”服務(wù)，結(jié)合醫(yī)院特色業(yè)務(wù)，推出7大類、73種特色健康管理服務(wù)包，累計為3631人次提供健康管理服務(wù)；推進“互聯(lián)網(wǎng)+院外護理”延伸服務(wù)，現(xiàn)可開展母嬰護理、造口護理及氣管切口護理等6項護理延伸服務(wù)。

推進醫(yī)保便民服務(wù)。2023年，醫(yī)院在門診大廳設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站，提供醫(yī)保信息查詢、醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理等“一站式”服務(wù)，每天接待患者300余人；在全省率先開展職工產(chǎn)檢補助、生育津貼“免申即享”服務(wù)。

做好患者滿意度評價工作。醫(yī)院下發(fā)《患者滿意度提升行動方案》，建立患者跟蹤隨訪機制，將患者滿意度調(diào)查結(jié)果納入科室月度績效考核和科主任目標考核，日常開展患者滿意度調(diào)查，梳理患者不滿意因素，督促整改落實。 

提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量永遠在路上。未來，阜陽市婦女兒童醫(yī)院將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，把改善服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程和提升群眾就醫(yī)滿意度作為各項工作開展的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)，切實增強群眾看病就醫(yī)滿意度和獲得感，辦人民群眾滿意的高品質(zhì)醫(yī)院，為助力健康阜陽建設(shè)作出更大的貢獻。

                               （李忠民 于洪福 李達/文圖）