2020年是全國第二輪“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的收官之年。日前， 由國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局和健康報社共同舉辦的2020年度改善醫(yī)療服務典型經(jīng)驗交流總結大會以線上的方式順利召開，在公布的表彰名單中，阜陽市婦女兒童醫(yī)院喜獲“改善醫(yī)療服務示范單位”和“2020年度醫(yī)院后勤管理示范單位”兩項重量級榮譽。


          近年來，阜陽市婦女兒童醫(yī)院積極響應國家衛(wèi)健委“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的號召，提升工作效率、優(yōu)化服務流程，多措并舉改善患者就診體驗。

          一是穩(wěn)步推進“智慧醫(yī)院”建設。為進一步滿足患者就診需求，先后開通官網(wǎng)、微信公眾號、皖事通、電話等多種線上預約掛號方式，順應互聯(lián)網(wǎng)與智能手機普及大趨勢，開展遠程醫(yī)療、健康咨詢、健康管理服務，構建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫(yī)療服務模式，讓患者不出家門，就可享高質(zhì)量醫(yī)療服務。大膽“吃螃蟹”，率先引進新式無接觸自助機、共享輪椅、共享充電寶等新興設備，便捷患者就醫(yī)。

          大力完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”就診流程。年中順利完成醫(yī)保農(nóng)合系統(tǒng)合并升級，開通電子就診卡，實現(xiàn)“安康碼”就診、掛號取號、就醫(yī)結算等功能，做到信息多跑路，患者少等待；在全院推行自助繳費，擴充自助機功能，實現(xiàn)現(xiàn)金、微信、支付寶、銀行卡等多種繳費方式可選，目前70%以上患者在自助機上完成掛號繳費功能；2020年12月，醫(yī)院順利通過省衛(wèi)健委“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“驗收。

          二是整合全院醫(yī)療資源，構建優(yōu)質(zhì)高效的服務體系。在院門診大廳設立“一站式服務中心”，患者可以享受導診、預約掛號、門診加號、打印檢驗報告、門診診斷證明、轉(zhuǎn)診咨詢、醫(yī)保政策咨詢、物品寄存等便民服務；推廣床邊結算服務，患者不需來回跑腿，就可以辦理出院結算、發(fā)票打印等手續(xù)；建設智慧婦幼系統(tǒng)，實現(xiàn)一站式建檔，為有需要的孕產(chǎn)婦提供遠程胎心監(jiān)護，開設孕婦學校，優(yōu)化產(chǎn)科門診就診流程，推進產(chǎn)前診斷中心建設，最大程度保障危重孕產(chǎn)婦安全。


          三是做好醫(yī)院文化建設，努力提升醫(yī)務工作者人文素養(yǎng)。確立“以人為本，為患者謀幸福”辦院宗旨，將“精誠、仁愛”寫入院訓，教導全院干部職工要以“做醫(yī)學與人文并重的健康守護者”為己任，用耐心和愛心為患者提供服務，屢獲好評。積極倡導全院職工開展志愿服務工作，為患者提供舒適就醫(yī)體驗。

           在全院干部職工不懈努力下，醫(yī)院員工精神面貌煥然一新，醫(yī)療質(zhì)量連上臺階，熱情服務成為常態(tài)，環(huán)境變化翻天覆地，患者就醫(yī)滿意度明顯提升，醫(yī)院多次被省、市媒體報道，得到各級領導部門充分肯定。付出就有收獲，醫(yī)院先后榮獲“2019年度改善醫(yī)療服務創(chuàng)新醫(yī)院”“全國管理創(chuàng)新醫(yī)院”、安徽省健康服務業(yè)“十佳單位”、“阜陽市微笑服務形象窗口”、  阜陽市園林單位等多項榮譽。在院黨委的正確領導下，醫(yī)院正向著“皖豫邊際的區(qū)域性標桿醫(yī)院”的目標闊步前進！(楊華）

編輯：傅友君